医院质量管理是医院管理的核心之一，但是医院质量管理怎么做？怎样才算成功？
10月20日-21日，马作镪教授在《医院全面质量管理与质量管理工具应用》的课程中为我们作了解答。
首先我们要先了解【全面质量管理】的定义
★ 让组织内的每一个人共同参与和质量有关的活动，透过全程管理，不断地追求质量的改善，达到令顾客满意的地步
★是一以顾客为中心，以团队为导向，以统计为本位的过程
★是一持续改进的过程，必须以顾客的需求反应为主，以资料作为决定的基础，并允许所有人参与
TQM的重要性
想要做好医院质量管理，医院除了建立完善的规章制度，更重要的是导入合适的管理工具。这个时候肯定有人会说了，我们医院导入了工具啊，规章制度也都开会讨论，下发给所有医务人员了，但是效果并不明显啊。
在课堂上，马作镪老师针对医院质量管理提出一个管理工具TQM。TQM(Total Quality Management)全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善运营效率的一种重要方法。
TQM追求不只是产品质量或服务质量，TQM追求的是【人、事、物及环境】的品质。
医院做什么？
素养文化
-定期培訓
-導入工具，達到全員參與的目的
·QCC
·5S
·6个标准偏差
·⋯⋯
-推行全院礼仪活动
-定期举办科室质量竞赛
-订定全院质量规定
内部机制
即使具备好的素养文化的员工，若没有好的管理制度，质量也不会完善。
内部机制包括医院对日常质量监督、风险管理机制、对医疗、护理、服务等之规范。
自我检视
监督机制
-硬件
·医院对仪器设备、气体、医疗用水等等硬设备是否有定时、定点监管，并做到目视管理。
-软件
·医院是否有一套指针系统，可以让医院管理者对现行医疗服务的质量进行监督或警示功能
-医疗
-流程
-服务
-内部行政
一个制度的推行，不仅仅是下发文件就够了。必须要拥有完善的体系、全体成员的参与，更重要是要拥有完善的监督机制，这样才能够持续不断的改进。并且很有可能到最后推行不下去，员工也会觉得质量管理只是表面功夫。
说了这么多，感谢大家能耐心看完，欢迎大家加入我们的课程学习，将优秀的管理方法管理工具应用到自己医院中，优化医院管理方法！
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